سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Exchange Policy)

آخر تحديث: (19-11-2025)

نشكرك لثقتك بمتجرنا. نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية وبطاقات الألعاب والتسوق:

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات التي نقدمها هي منتجات رقمية (بطاقات ألعاب – بطاقات شحن – أكواد رقمية – اشتراكات)، ويتم توصيلها فورًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر صفحة الطلب داخل حساب العميل.

2. عدم قابلية الاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يمكن استخدامها فور استلامها، فإن جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، باستثناء الحالات التالية:

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:

• كان الكود غير صالح أو لا يعمل.
• كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في المتجر.
• كان هناك خلل تقني يمنع العميل من استخدام الكود

في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وتقديم إثبات المشكلة (مثل لقطة شاشة للخطأ).

3. التحقق من صحة الأكواد

جميع الأكواد يتم إصدارها من مصادر رسمية.

ومع ذلك، قد يستغرق التحقق من حالة الكود من 30 دقيقة إلى 24 ساعة حسب نوع البطاقة.

4. مسؤوليات العميل

• التأكد من اختيار الدولة / المنصة / المتجر الصحيح قبل إتمام الشراء (مثل: PSN – Xbox – Steam – App Store – Google Play حسب الدولة).
• عدم مشاركة الكود مع أي طرف ثالث أثناء عملية التحقق.

5. إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع وإرسال الكود إلى العميل